Trocas e Devoluções
Na Yanni Alta Perfumaria, cada pedido é preparado com atenção, cuidado e compromisso com a qualidade. Para garantir transparência e segurança em todas as etapas da sua experiência de compra, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Quais são os prazos para devolução?
Para compras realizadas em nosso site ou por outros canais de venda à distância, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Após esse prazo, as solicitações serão atendidas nas situações previstas em lei, incluindo produtos com vícios, defeitos ou divergências em relação ao pedido.
Posso trocar um perfume caso não goste da fragrância?
Por se tratar de uma escolha pessoal, a preferência por determinada fragrância não constitui, por si só, um defeito do produto.
A Yanni Alta Perfumaria não realiza trocas facultativas por preferência olfativa, mudança de opinião ou escolha de outra fragrância.
Essa condição não interfere no direito legal de arrependimento de compras realizadas à distância, dentro do prazo de 7 dias corridos, nem nos demais direitos garantidos por lei.
Quais são as condições para devolução?
Para preservar a segurança e a integridade dos produtos, recomendamos que os itens sejam devolvidos acompanhados de suas embalagens originais, acessórios e demais componentes recebidos.
Todos os produtos devolvidos passarão por uma conferência para identificação e avaliação de suas condições.
A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento. Eventuais situações relacionadas ao uso ou à alteração do produto serão analisadas individualmente, respeitando a legislação vigente.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informe os seguintes dados:
* Número do pedido;
* Nome completo do comprador;
* Produto adquirido;
* Motivo do contato, quando aplicável;
* Fotos do produto e da embalagem, quando necessárias para análise de defeitos ou divergências.
Nossa equipe orientará sobre as próximas etapas, de acordo com a natureza da solicitação.
Como funciona o envio do produto para devolução?
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser acondicionado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte, preferencialmente com sua embalagem original e os componentes recebidos.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e nas demais hipóteses de responsabilidade da loja previstas em lei, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Yanni Alta Perfumaria.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Caso identifique algum defeito, irregularidade ou problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe, apresentando as informações do pedido e, sempre que possível, imagens que permitam identificar a ocorrência.
A solicitação será analisada conforme os prazos de garantia legal e os procedimentos estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, serão asseguradas as soluções previstas em lei, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Recebi um produto diferente do que comprei. Como proceder?
Se o produto recebido for diferente do solicitado, pedimos que entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a divergência.
Recomendamos que o item seja mantido em suas condições originais até o recebimento das orientações da nossa equipe.
Após a identificação da ocorrência, serão providenciadas as medidas necessárias para regularizar o pedido, sem custos adicionais ao cliente.
Como funciona o reembolso?
Nos casos em que a devolução e o reembolso forem devidos, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável.
Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado por meio de transferência.
Para pagamentos efetuados por cartão de crédito, será solicitado o estorno à administradora, podendo o prazo de visualização depender da instituição financeira e do fechamento da fatura.
Nos casos de arrependimento legal, a devolução dos valores será integral, incluindo o frete originalmente pago, quando houver, sem cobrança pelo transporte de retorno.
Posso trocar um produto recebido de presente?
A troca de um produto recebido de presente por preferência pessoal não faz parte da política comercial da Yanni Alta Perfumaria.
Entretanto, permanecem assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive em situações de defeito ou de arrependimento em compras à distância, observadas as condições legais.
Como funciona o cancelamento de pedidos?
Caso deseje solicitar o cancelamento antes do envio, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
Se o pedido já tiver sido enviado, serão fornecidas as orientações correspondentes, considerando os direitos previstos na legislação e a situação da entrega.
Código de Defesa do Consumidor
Nossa política observa a Lei nº 8.078/1990 e as normas aplicáveis às compras realizadas por comércio eletrônico.
Para consultar a legislação completa, acesse:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Yanni Alta Perfumaria
Excelência, transparência e cuidado em cada detalhe.
